Cuando las empresas en Colombia piensan en un canal de denuncias, a menudo lo ven como una herramienta exclusiva para sus empleados. Si bien este es un componente crucial, limitar el acceso del canal únicamente al público interno es una visión corta que deja a la organización expuesta a una amplia gama de riesgos que se originan en su cadena de valor.

Un enfoque moderno y verdaderamente eficaz de la gestión de riesgos extiende el alcance del canal de denuncias a todos los grupos de interés, incluyendo proveedores, contratistas, clientes y otros socios comerciales. Este artículo explica por qué esta apertura es fundamental y cómo una plataforma como WhistleOn facilita esta gestión extendida.

¿Por qué su cadena de suministro es una fuente de riesgo?

Su empresa no opera en el vacío. Depende de una red de terceros para funcionar, y cada uno de ellos representa un posible vector de riesgo. Los problemas más comunes que se originan en la cadena de suministro incluyen:

• Corrupción y sobornos: Un proveedor que paga sobornos para ganar un contrato puede implicar legalmente a su empresa bajo normativas como la Ley 1778 de 2016.
  
• Fraude en la facturación: Proveedores que inflan facturas, cobran por servicios no prestados o tienen conflictos de interés con sus empleados.
  
• Violaciones a derechos humanos y laborales: Terceros que utilizan mano de obra infantil, no cumplen con las normas de seguridad laboral o violan derechos fundamentales, generando un riesgo reputacional y legal para su marca.
  
• Riesgos de lavado de activos (SAGRILAFT): Su empresa puede ser utilizada, sin saberlo, como un vehículo para el lavado de activos a través de transacciones con proveedores o clientes.
  

La debida diligencia de terceros y el canal de denuncias

El concepto de debida diligencia de terceros es un pilar del compliance moderno. No basta con revisar los documentos de un proveedor al momento de contratarlo. Es necesario monitorear su comportamiento de forma continua. Un canal de denuncias abierto a terceros es una de las herramientas más efectivas para este monitoreo.

Permite que otros actores en su ecosistema, que pueden tener visibilidad de conductas que sus empleados no ven, le alerten sobre posibles irregularidades. Por ejemplo:

• Un competidor de su proveedor podría denunciar que este obtuvo el contrato a través de un soborno.
  
• Un empleado de su contratista podría reportar condiciones laborales inseguras en un proyecto conjunto.
  
• Un cliente podría denunciar una solicitud de pago indebida por parte de un vendedor.
  

Beneficios de un canal de denuncias abierto a terceros

• Visibilidad completa del riesgo: Obtiene una visión de 360 grados de los riesgos en toda su cadena de valor, no solo dentro de sus cuatro paredes.
  
• Fortalecimiento del SAGRILAFT/PTEE: Cumple de manera más robusta con las expectativas de la Superintendencia de Sociedades sobre la gestión de riesgos con asociados de negocio.
  
• Protección de la reputación: Evita ser asociado con las malas prácticas de sus socios comerciales, protegiendo la reputación de su marca.
  
• Ventaja competitiva: Demuestra a sus clientes y al mercado que su empresa se toma en serio la ética en toda su operación, lo que puede ser un diferenciador clave.
  

¿Cómo gestionar denuncias de terceros de forma eficaz?

Abrir el canal a terceros puede parecer un desafío en términos de gestión. Sin embargo, una plataforma especializada como WhistleOn lo hace simple:

• Acceso público y fácil: El portal del canal puede ser publicado en el sitio web de su empresa, haciéndolo accesible para cualquiera.
  
• Formularios diferenciados: Se pueden configurar formularios específicos dependiendo de si el denunciante es un empleado, un proveedor o un cliente, capturando la información relevante para cada caso.
  
• Clasificación automática: El sistema puede ayudar a clasificar las denuncias según su origen, permitiendo al Oficial de Cumplimiento priorizar y asignar la investigación al equipo adecuado, como Compras, Legal o Auditoría.
  

En el interconectado entorno de negocios de Colombia, pensar que los riesgos de su empresa terminan en su puerta es un error costoso. La integridad de su negocio depende de la integridad de toda su cadena de valor.

Amplíe su visión del compliance y proteja su empresa de manera integral. Descubra cómo WhistleOn le ayuda a gestionar los riesgos de terceros de forma proactiva y segura, convirtiendo su canal de denuncias en un verdadero centro de inteligencia de riesgos.