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Soluciones

Sistema del Defensor del Pueblo

Canal de quejas y reclamaciones para aumentar la calidad, eficiencia y accesibilidad de su canal de atención

Modernice su atención al cliente: reemplace su email de contacto generico con una solución integrada web y WhatsApp para optimizar y automatizar la comunicación y gestión de su canal de atención.
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Más de 900 empresas convirtieron sus desafios en historias de éxito con WhistleOn
Con el Defensor del Pueblo Digital avanzamos hacia un modelo de gestión de reclamaciones totalmente innovador y digitalizado.La solución permitió potenciar la relación con nuestros grupos de interés basada en buenas prácticas de conducta ética con confidencialidad de la información, integridad y transparencia.Además, excelente servicio y soporte.
Cristiano Henry • Auditor Patrus Transporte
“Cuando hablamos de gestión de personas, hablamos de relaciones y cuando hablamos de relaciones, la asociación con WhistleOn nos ha ayudado a evolucionar mucho. La llegada del canal de transparencia hizo todo más profesional, más claro y aportó mucho. El canal de transparencia sólo ha añadido valor, sólo ha contribuido, sólo ha hecho que nuestras relaciones sean más saludables y más consistentes.
Chico xxxx • Clínica
“Cuando el canal era interno, el retorno era muy pequeño. No sé si la gente no se sintió segura porque quizás la forma de reportar el incidente no fue muy precisa y no obtuvimos la respuesta que esperábamos... Ahora el proceso ya no es interno sino externo y mucho más creíble. Las quejas empezaron a aparecer. …“Dimos un salto cualitativo enorme cuando dejamos de tener una solución interna”
xxx • Gerente de Recursos Humanos de Limpano
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¿POR QUÉ IMPLEMENTAR?

¿Qué beneficios proporciona el Sistema de WhistleOn a su empresa?

Optimiza los procesos y recursos del servicio

Reduzca costos operativos con la automatización de procesos, anticipe riesgos e implemente soluciones proactivas

Mejora la comunicación y satisfacción del cliente.

Proporciona un canal de comunicación claro y eficiente con el cliente, con un registro de solicitudes...

Destaca problemas y áreas de mejora.

Conozca y monitoree los principales indicadores de su servicio y asegúrese de que su cliente está recibiendo un servicio excelente

Mejora la accesibilidad de tu canal

El 79% de los latinoamericanos prefieren comunicarse con las empresas a través de WhatsApp
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WhistleOn es el parceo ideal para su empresa
Estamos entre las 3 mayores empresas de Canal de Denuncias de Latinoamérica

Logramos esta posición rompiendo paradigmas, aportando nuevo conocimiento y tecnología de punta para democratizar el acceso a una solución de Canal de Denuncias de calidad.

Somos la primera empresa del mundo en utilizar WhatsApp e Inteligencia Artificial para recibir denuncias

La innovación tecnológica es parte de nuestro ADN. Con WhatsApp presente en el 99% de los teléfonos celulares del mundo, alcanzamos a la gran mayoría del mercado. Las denuncias se pueden realizar de forma instantánea, segura y anónima.

Enfoque en el cliente: excelencia en el servicio y usabilidad de nuestras soluciones

Nadie mejor que nuestros clientes para hablar de la experiencia que brindamos.La calidad de nuestro servicio se manifiesta en la facilidad de uso de nuestros productos, así como en el soporte y la atención que brindamos a nuestros clientes a lo largo de su interacción con nuestra empresa.

+30 países

Somos una empresa multinacional presente en más de 30 países

Pionero

En el uso de WhatsApp Con IA para captar quejas

9,4

Es nuestra calificación de recomendación

DESCUBRE EL PRODUCTO

Canal de quejas y reclamaciones

Potencia tu canal de atención al cliente con WhatsApp

Utilice la herramienta de comunicación más popular en Latinoamérica para atender a sus clientes con calidad y eficiencia donde quiera que estén.
Optimice su servicio con la ayuda de la Inteligencia Artificial para capturar todos los detalles de la llamada
Recibe registros ilimitados, con protocolo de atención y sin filas de espera

Automatice su servicio con una solución centralizada

Dirige automáticamente las llamadas a las áreas responsables manteniendo el control sobre los plazos y el estado
Centralizar todos los servicios en un entorno seguro y organizado
Comunicarse con el solicitante a través del chat

Gestiona tus servicios de forma sencilla y eficaz

Genere fácilmente informes y reciba alertas para llamadas no cerradas
Descubra qué problemas requieren más atención y controle los tiempos de respuesta
Identifique fácilmente el estado de los protocolos de servicio

Cree planes de acción para abordar sus demandas de servicio

Asignar tareas a otras áreas sin dejar de realizar un seguimiento del registro
Crear y gestionar las acciones requeridas para el servicio, teniendo visibilidad de lo que se hizo y lo que no se hizo.

Somos una empresa multinacional especializada en Canales de Denuncias, Sistemas de Auditoría y Gestión de la Formación. Combinamos las mejores prácticas de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) con tecnología e innovación para ofrecer soluciones sobresalientes a nuestros clientes.

Somos pioneros en el uso de WhatsApp con Inteligencia Artificial para la recepción de denuncias, optimizando procesos y minimizando riesgos corporativos. Nuestras soluciones incrementan la transparencia, reducen el fraude, detectan riesgos, mejoran el clima organizacional y fortalecen los pilares ESG en las empresas.

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Preguntas frecuentes

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CERTIFICACIONES

La calidad y la seguridad son innegociables en nuestras soluciones.

Certificado de vulnerabilidad de CrashTest

SOC 2

SOC 3

SOC 1

ENS (Esquema Nacional de Seguridad) España

ISO 27018

⁠ISO 27017

⁠ISO 27001

Certificación WCAG 2.1 AA

Pruebas de penetración de CrashTest

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Volumen 1: Construyendo una base sólida para la integridad empresarial

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